Cieszymy się, że robisz zakupy w sklepie Outlet Zwrotów (marka „GroDev”). Sprzedajemy pojedyncze sztuki elektroniki oraz produktów z kategorii self-care, uroda i zdrowie, pochodzące z palet zwrotów. Każdy produkt ma jawnie określony stan, więc dokładnie wiesz, co kupujesz. Poniżej w prosty sposób wyjaśniamy, jak realizujemy wysyłkę oraz jak wygodnie zwrócić lub zareklamować towar.
Sprzedaż prowadzimy wyłącznie na terenie Polski, a wszystkie ceny podane są w złotych (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek).
Metody, koszty i czas dostawy
Wszystkie zamówienia wysyłamy na adres wskazany przez Ciebie podczas składania zamówienia. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty zobaczysz w koszyku oraz w podsumowaniu zamówienia, zanim potwierdzisz zakup.
- Dostępne metody dostawy: [DO UZUPEŁNIENIA: metody i koszty dostawy]
- Koszty dostawy: [DO UZUPEŁNIENIA: metody i koszty dostawy]
- Dostępne metody płatności: [DO UZUPEŁNIENIA: metody płatności]
Dokładny koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i jest zawsze widoczny przed złożeniem zamówienia — nie doliczamy żadnych ukrytych opłat.
Realizacja zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Realizację rozpoczynamy po zaksięgowaniu płatności (lub — w przypadku płatności przy odbiorze, jeśli będzie dostępna — po potwierdzeniu zamówienia).
- Przygotowanie i nadanie paczki: [DO UZUPEŁNIENIA: czas realizacji zamówienia] dni roboczych od zaksięgowania płatności.
- Pamiętaj: sprzedajemy pojedyncze sztuki z palet zwrotów — każdy egzemplarz jest niepowtarzalny. Gdy produkt zostanie kupiony, znika z oferty, dlatego warto nie zwlekać z decyzją.
- Śledzenie przesyłki: po nadaniu paczki prześlemy Ci numer do śledzenia (jeśli przewoźnik go udostępnia).
Masz pytania o swoje zamówienie? Napisz do nas: [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy] lub zadzwoń: [DO UZUPEŁNIENIA: telefon].
Zwroty — prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. To samo prawo przysługuje przedsiębiorcy na prawach konsumenta — czyli osobie prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje towar niezwiązany bezpośrednio z jej działalnością zawodową (zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego).
Od kiedy liczy się 14 dni?
Termin 14 dni liczymy od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru (lub w którym towar odebrała wskazana przez Państwa osoba inna niż przewoźnik). Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Jak zgłosić zwrot — krok po kroku
- Poinformuj nas o odstąpieniu. Wyślij jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy — e-mailem na adres [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy] lub pocztą na adres [DO UZUPEŁNIENIA: adres siedziby / adres do zwrotów].
- Możesz skorzystać z formularza. Do skorzystania z prawa odstąpienia możesz użyć ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (dołączamy go do dokumentów sklepu / dostępny jest też jako załącznik do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy każde wyraźne oświadczenie woli.
- Odeślij towar. Zwróć produkt na adres [DO UZUPEŁNIENIA: adres siedziby / adres do zwrotów] niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
- Zabezpiecz paczkę. Spakuj produkt tak, aby dotarł do nas bez uszkodzeń. Jeśli to możliwe, dołącz oryginalne opakowanie i akcesoria.
Kto ponosi koszt zwrotu?
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Oznacza to, że Ty opłacasz przesyłkę zwrotną do nas. Zwracamy natomiast koszt najtańszej oferowanej przez nas zwykłej metody dostawy (jeśli przy zakupie wybrałeś droższy sposób dostawy, nie zwracamy nadwyżki ponad najtańszą opcję).
Kiedy oddamy pieniądze?
- Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy (z zastrzeżeniem powyżej), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do dostarczenia nam dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwrotu dokonujemy taką samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie — w każdym przypadku bez dodatkowych opłat z Twojej strony. Numer rachunku do zwrotu (jeśli będzie potrzebny): [DO UZUPEŁNIENIA: numer rachunku bankowego].
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — czyli ocenić jego charakter, cechy i działanie. Jeśli jednak korzystanie z towaru wykroczy poza to, co konieczne do takiego sprawdzenia, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni nie przysługuje w niektórych przypadkach przewidzianych przez przepisy o prawach konsumenta. W naszym asortymencie (zwłaszcza w kategorii self-care, uroda i zdrowie) szczególne znaczenie mają:
- Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. niektóre kosmetyki, produkty pielęgnacyjne, artykuły higieniczne).
- Towary, które po dostarczeniu — ze względu na swój charakter — zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
- Nagrania dźwiękowe lub wizualne albo oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Inne przypadki wskazane w przepisach ustawy o prawach konsumenta oraz w naszym Regulaminie.
Jeśli przy danym produkcie obowiązuje któreś z wyłączeń, poinformujemy Cię o tym najpóźniej w chwili składania zamówienia. W razie wątpliwości — zapytaj nas przed zakupem.
Reklamacje (rękojmia)
Jeżeli zakupiony towar okaże się niezgodny z umową (np. ma wadę, o której nie informowaliśmy w opisie), masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi.
- Towary używane: w odniesieniu do rzeczy używanych nasza odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest umownie ograniczona do 1 roku od wydania towaru. Ograniczenie to jest dopuszczalne przy sprzedaży rzeczy używanych.
- Jak zgłosić reklamację: opisz wadę i prześlij zgłoszenie e-mailem na [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy] lub pocztą na [DO UZUPEŁNIENIA: adres siedziby / adres do zwrotów]. Podaj numer zamówienia, opisz, na czym polega problem, oraz wskaż, czego oczekujesz (np. naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy).
- Rozpatrzenie: Twoje zgłoszenie rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.
Niezależnie od tego oferujemy też 14-dniową gwarancję sklepu jako dodatkowe udogodnienie. Szczegółowe zasady odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, terminy oraz tryb rozpatrywania reklamacji opisaliśmy w Regulaminie — zachęcamy do zapoznania się z nim.
Stan towaru a zwroty i reklamacje — ważna uwaga
Sprzedajemy towar z palet zwrotów, dlatego każdy produkt ma jawnie wskazany stan. Stosujemy pięć oznaczeń:
- Nowy (zafoliowany)
- Jak nowy / Open-box
- Używany — bardzo dobry
- Odnowiony (refurbished)
- Z wadą (wada ujawniona w opisie i na zdjęciach)
Wady, które opisaliśmy i pokazaliśmy na zdjęciach, nie stanowią podstawy reklamacji z tytułu rękojmi. Kupując produkt z konkretnym stanem i opisem, akceptujesz jego ujawniony stan — w tym wskazane ślady użytkowania czy konkretne wady. Reklamacja z rękojmi dotyczy wad, o których nie informowaliśmy w opisie produktu.
To nie ogranicza Twojego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Z prawa zwrotu możesz skorzystać niezależnie od stanu towaru (z zastrzeżeniem opisanych wyżej wyłączeń, np. dla produktów higienicznych w naruszonym opakowaniu). Jeśli więc produkt po prostu Ci nie odpowiada — możesz go zwrócić na zasadach opisanych w sekcji „Zwroty”.
W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do dyspozycji: [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy] / [DO UZUPEŁNIENIA: telefon]. Sprzedawcą jest Dominik Groński, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, NIP 7773109895, marka „GroDev”, adres: [DO UZUPEŁNIENIA: adres siedziby].