W sklepie „Outlet Zwrotów” (marka GroDev, sprzedawca: Dominik Groński, JDG, NIP 7773109895) sprzedajemy pojedyncze sztuki produktów pochodzących z palet zwrotów konsumenckich — elektronikę oraz artykuły self-care, urody i zdrowia. Nie sprzedajemy palet ani zestawów hurtowych — u nas kupujesz konkretną, jedną sztukę, której stan jest zawsze jawnie określony. Sprzedaż prowadzimy wyłącznie na terenie Polski, a ceny podajemy w PLN (brutto).
Dlaczego outlet zwrotów?
Towar w naszym sklepie pochodzi ze zwrotów — produktów, które klienci innych sklepów odesłali w ramach przysługującego im prawa odstąpienia od umowy, z powodu rozpakowania, drobnych niedoskonałości lub po prostu rozmyślenia się. Bardzo często są to rzeczy w pełni sprawne, czasem wręcz nieużywane, które jednak nie mogą już trafić do regularnej sprzedaży jako „pełnowartościowy nowy towar z półki”.
To właśnie dlatego nasze ceny są niższe niż w sklepach z nowym asortymentem. Kupujesz dokładnie tę jedną sztukę, którą widzisz na zdjęciach i opisujemy w ogłoszeniu — bez ukrywania historii produktu. Nasza zasada jest prosta: uczciwy opis i realna cena zamiast marketingowego „jak nowy” bez pokrycia.
Skala stanów towaru
Każdy produkt oznaczamy jednym z pięciu stanów. Stan jest podany wprost przy każdej ofercie, abyś przed zakupem dokładnie wiedział, czego się spodziewać.
1. Nowy (zafoliowany)
Produkt fabrycznie nowy, w nienaruszonym opakowaniu / oryginalnej folii, nieużywany. Trafił do nas jako zwrot, ale nie został rozpakowany ani nie nosi śladów korzystania. Pełna kompletność i oryginalne akcesoria (o ile producent je dołączał). To stan najbliższy temu, co znajdziesz w sklepie z nowym asortymentem — w niższej cenie.
2. Jak nowy / Open-box
Produkt rozpakowany, ale praktycznie nieużywany lub używany śladowo (np. przymierzony, sprawdzony, krótko testowany). Opakowanie mogło zostać otwarte lub naruszone. Wygląd i funkcjonalność bez zastrzeżeń — ewentualne drobne ślady na opakowaniu nie wpływają na sam produkt. Idealny wybór, jeśli zależy Ci na stanie zbliskim nowemu bez płacenia pełnej ceny.
3. Używany — bardzo dobry
Produkt był używany, ale jest w bardzo dobrym stanie technicznym i wizualnym. Może nosić niewielkie, naturalne ślady użytkowania (drobne rysy, lekkie otarcia), które nie wpływają na jego sprawność i które opisujemy oraz pokazujemy na zdjęciach. W pełni funkcjonalny i gotowy do dalszego korzystania.
4. Odnowiony (refurbished)
Produkt poddany regeneracji / odnowieniu — sprawdzony technicznie, wyczyszczony, a w razie potrzeby z wymienionymi elementami, aby przywrócić pełną sprawność. Może nosić nieznaczne ślady wcześniejszego użytkowania, ale został przygotowany tak, by działał poprawnie. Zakres odnowienia opisujemy przy konkretnej ofercie.
5. Z wadą (wada ujawniona w opisie i na zdjęciach)
Produkt z konkretną, znaną wadą — np. uszkodzenie kosmetyczne, brak akcesorium, niesprawna funkcja poboczna lub ślad uszkodzenia. Każda taka wada jest zawsze wyraźnie opisana w treści oferty i widoczna na zdjęciach. Cena uwzględnia tę wadę. Kupując produkt w tym stanie, świadomie nabywasz rzecz z ujawnioną niedoskonałością — dzięki temu płacisz mniej i dokładnie wiesz, co kupujesz.
Nasz standard: realne zdjęcia i uczciwy opis każdej sztuki
Ponieważ sprzedajemy pojedyncze, konkretne egzemplarze, do każdego z nich podchodzimy indywidualnie. Zobowiązujemy się do następującego standardu:
- Realne zdjęcia każdej sztuki — fotografujemy dokładnie ten egzemplarz, który otrzymasz, a nie zdjęcia katalogowe producenta. Pokazujemy faktyczny wygląd, w tym ewentualne ślady użytkowania.
- Opis kompletności — informujemy, co wchodzi w skład zestawu (akcesoria, kable, instrukcje, opakowanie) i czego ewentualnie brakuje.
- Obowiązek ujawnienia wad — jeśli produkt ma jakąkolwiek wadę lub niedoskonałość, zawsze opisujemy ją w treści oferty i pokazujemy na zdjęciach. Nie ukrywamy stanu rzeczy.
- Jasne oznaczenie stanu — każdy produkt ma przypisany jeden z pięciu stanów opisanych powyżej.
Dzięki temu masz pełną wiedzę o produkcie jeszcze przed zakupem i kupujesz w pełni świadomie.
Gwarancja sklepu — 14 dni
Niezależnie od uprawnień ustawowych udzielamy własnej, dobrowolnej gwarancji sklepu na okres 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. To dodatkowe zabezpieczenie z naszej strony, abyś mógł spokojnie sprawdzić zakupiony produkt.
Co obejmuje gwarancja sklepu?
- Sytuacje, w których produkt nie działa lub działa wadliwie w zakresie funkcji, które według opisu miały być sprawne.
- Przypadki, gdy otrzymany produkt istotnie różni się od opisu i zdjęć (np. inny stan faktyczny, brakujące akcesorium, którego brak nie był ujawniony).
Czego gwarancja sklepu nie obejmuje?
- Cech i wad wyraźnie ujawnionych w opisie oraz na zdjęciach przy zakupie (np. wskazana rysa, opisany brak akcesorium, znana wada w stanie „Z wadą”) — były one znane i zaakceptowane w momencie zakupu.
- Uszkodzeń powstałych po stronie kupującego już po odbiorze (np. nieprawidłowe użytkowanie, mechaniczne uszkodzenie).
Jak zgłosić gwarancję sklepu? Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, pisząc na adres [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy] i podając numer zamówienia oraz opis problemu (najlepiej ze zdjęciami). Ustalimy dalsze kroki — naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot, w zależności od sytuacji.
Uwaga: gwarancja sklepu jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich praw wynikających z przepisów — w szczególności prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi / zgodności towaru z umową.
Rękojmia — Twoje uprawnienia ustawowe
Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność towaru z umową (odpowiedzialność o charakterze rękojmi, wynikająca z przepisów o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego). Oznacza to, że jeśli zakupiony produkt jest niezgodny z umową — czyli z tym, co wynika z jego opisu, oznaczonego stanu i przeznaczenia — możesz skorzystać z przysługujących Ci uprawnień.
Zakres ustawowy
W przypadku niezgodności towaru z umową możesz, na zasadach przewidzianych w przepisach, domagać się:
- naprawy lub wymiany produktu na wolny od wad,
- a jeżeli to nie jest możliwe lub okazałoby się nadmiernie uciążliwe — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy), o ile niezgodność jest istotna.
Ograniczenie rękojmi do 1 roku przy towarach używanych
Zgodnie z przepisami, w przypadku rzeczy używanych odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać umownie ograniczona. Korzystamy z tej możliwości: dla towarów używanych (stany: „Używany — bardzo dobry”, „Odnowiony / refurbished”, „Z wadą”, a także „Jak nowy / Open-box”, jeśli produkt był używany) okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi ograniczamy do 1 roku od dnia wydania towaru. Ograniczenie to nie dotyczy uprawnień, które zgodnie z prawem nie mogą być wyłączone ani ograniczone wobec konsumenta.
Wady ujawnione przy zakupie nie są podstawą reklamacji z rękojmi
To kluczowa i uczciwa zasada przy sprzedaży towaru ze zwrotów: cechy i wady wyraźnie ujawnione w opisie oraz na zdjęciach w chwili zakupu nie stanowią podstawy reklamacji z tytułu rękojmi. Skoro o danej wadzie lub niedoskonałości wiedziałeś (była opisana i pokazana) i mimo to zdecydowałeś się na zakup — była ona znana i zaakceptowana, a cena ją uwzględniała. Dotyczy to na przykład wskazanej rysy, opisanego braku akcesorium czy znanej wady przy stanie „Z wadą”.
Rękojmia obejmuje natomiast wady i niezgodności, które nie zostały ujawnione przy zakupie — np. ukrytą usterkę funkcjonalną, której nie było w opisie, lub stan istotnie gorszy niż deklarowany.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Od 2023 r. ochrona konsumencka obejmuje również przedsiębiorcę na prawach konsumenta — osobę prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), która kupuje produkt w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością zawodową (gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego). Jeśli kupujesz u nas jako taki przedsiębiorca, przysługują Ci analogiczne uprawnienia jak konsumentowi — w tym w zakresie rękojmi / zgodności towaru z umową oraz prawa odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni
Niezależnie od powyższego, jako konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Szczegółowe zasady i procedurę zwrotu opisujemy w odrębnym dokumencie dotyczącym odstąpienia od umowy i zwrotów.
Jak zgłosić reklamację — krok po kroku
Jeśli uważasz, że produkt jest niezgodny z umową (z zastrzeżeniem cech i wad ujawnionych przy zakupie), zgłoś reklamację w prosty sposób:
- Krok 1. Napisz wiadomość na adres [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy].
- Krok 2. Podaj numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu i kontakt z Tobą (np. [DO UZUPEŁNIENIA: telefon]).
- Krok 3. Opisz na czym polega problem — jaką niezgodność lub wadę stwierdziłeś i kiedy się ujawniła.
- Krok 4. Dołącz zdjęcia lub nagranie dokumentujące problem — to znacznie przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.
- Krok 5. Wskaż, jakiego sposobu rozpatrzenia oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
- Krok 6. Poczekaj na naszą odpowiedź — ustosunkujemy się do reklamacji w terminie wynikającym z przepisów (co do zasady w ciągu 14 dni). W razie potrzeby poprosimy o odesłanie towaru i poinformujemy o adresie zwrotu oraz dalszym postępowaniu.
W przypadku uznania reklamacji ewentualny zwrot środków realizujemy na wskazany przez Ciebie rachunek [DO UZUPEŁNIENIA: numer rachunku bankowego — jeśli wymagany do zwrotu] lub w sposób uzgodniony indywidualnie. Koszty związane z reklamacją rozliczamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dane sprzedawcy: Dominik Groński (JDG), marka GroDev, NIP 7773109895, adres siedziby: [DO UZUPEŁNIENIA: adres siedziby]. Kontakt: [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy], [DO UZUPEŁNIENIA: telefon]. Metody i koszty dostawy: [DO UZUPEŁNIENIA: metody i koszty dostawy]. Metody płatności: [DO UZUPEŁNIENIA: metody płatności].